Маркетинг гостиниц, ресторанов, транспортных организаций. Понятия комплекса маркетинга туристских территорий Суть маркетинговой деятельности отдельных видов туристских территорий

Город как объект научных исследований изучается целым рядом наук: антропология исследует происхождение городов; экономика - городские хозяйственные системы; география - городские формы; история - проблемы урбанизации; политология - органы городского управления и структуры власти; социология - городской общественный уклад. Города выступают как сложные комплексы исследования и каждая научная дисциплина имеет собственный идеальный образ города, свой предмет изучения, который отвечает специфике той или иной отрасли науки. В этой связи можно выделить ряд ключевых подходов, отражающих специфические особенности городов, изучаемые различными отраслями знаний.

Происхождение городов в большей степени интересует антропологов и историков, которые рассматривают эволюцию различных форм поселений людей. Они изучают историческое разнообразие форм человеческого сосуществования. Города в исторической трактовке, как правило, становятся предметами для изучения городского быта, городской среды, уровня городского хозяйствования и социально-экономического уклада.

Урбанизация является универсальной темой изучения для всех научных дисциплин, занимающихся вопросами городских поселений.

Особый интерес к этим проблемам проявляют географы, занимающиеся изучением феномена появления городов и проблемами диффузии городских форм. Урбанизм как образ жизни и доминирующая форма жизнедеятельности человека в городской среде исследуется антропологами, историками, политологами, социологами.

Городская форма , или городская морфология, составляет предмет интереса специалистов градостроения, которых в первую очередь занимают физический образ архитектурного ландшафта, включающего улицы, парки, дворы, образующие внешний облик города. В свою очередь, архитектура вносит значительный вклад в изучение морфологии городского пространства. Географическая составляющая этого процесса заключается в изучении пространственных форм расширения городской среды и формирования городского ландшафта.

Городские системы исследуются экономическими науками. Здесь во главу угла ставятся отношения между городом и окружающими его регионами. Система отношений города и окружающих его районов в значительной степени опирается на подходы, выработанные региональной экономикой, рассматривающей проблемы функционирования и жизнедеятельности региональных экономических систем. В контексте данного анализа сложились два традиционных методологических подхода. Первый предложен В. Кристаллером, автором теории «Центральных мест». В соответствии с этим подходом, город рассматривается как экономический центр (центральное место региона), обслуживающий товарами и услугами не только себя, но и население окружающих районов, а также формирующий гармоничную систему отношений между городом и окружающими его сельскими районами. Второй подход исходит из марксистских позиций. Город рассматривается как некое доминирующее образование, которое оттягивает на себя излишек рабочей силы из окружающих сельских районов, игнорирует проблему поддержания социальной стабильности на близлежащих территориях.

Сообщество и городские властные структуры исследуются политологами и социологами. Эти области наук рассматривают проблемы формирования и эволюции политических элит, процессы образования первичных общественных отношений среди жителей городов, объединенных общим местом проживания или определенными экономическими интересами.

Исследователи городского пространства и системы городских отношений ввели в научный оборот новые понятия и механизмы интерпретации городского пространства: «образ города», «дух города», «мифогеография», «семиотика городского пространства» (семиотика - наука о знаках и знаковых системах) и пр. Так, в начале 1960-х годов известный американский архитектор-урбанист Кевин Линч (К. Linch) провел серию исследований о восприятии различными людьми одного и того же города. Основой для них послужили интервью жителей городов об образах центральных частей Бостона, Лос-Анджелеса и Нью-Джерси. Ученый сделал предположение о том, что образом города является общее ментальное представление о внешнем физическом облике города. Одним из главных результатов исследования, основанного на оригинальной методике индивидуального картографирования центральной части города, стало то, что восприятие (образ) города у разных людей существенно разнится. Оно зависит от целого ряда причин, в числе которых возраст, социальное положение, статус, уровень образования людей.

Психолог С. Майлгрэм (S. Milgram), пытаясь объяснить причину данного феномена, пришел к выводу, что ментальные карты складываются на основании собственных знаний о социально значимых «важных зонах» города, которые являются определяющим фактором в формировании имиджа городов. Этот процесс крайне сложен и противоречив, так как не существует единого образа города. Люди «строят» свой город в воображении, используя для этого различные детали городского ландшафта. И поскольку восприятие города у разных людей существенно отличается, такие созданные в воображении города являются максимально индивидуализированными.

Следует учесть также, что различные образы одного города создаются не только разными людьми, но и различными научными дисциплинами, так как каждая наука выделяет в изучаемом объекте - городе - «свои» отдельные стороны. Увеличение масштаба дает возможность взглянуть на город во всей его целостности и полноте. В этой связи очень важен анализ города в контексте культуры и системы социальных отношений, где доминирующими являются социальные, ценностные и духовные факторы. В исторически сложившихся образах городов сочетаются как положительные, так и отрицательные качества: с одной стороны, город рассматривается как источник опасности и тревоги, а с другой - как интенсивное коммуникативное пространство, место концентрации науки, культуры, образования.

Перечислим наиболее устойчивые ассоциации, связанные с восприятием города различными людьми.

Город-базар (рынок). Это, скорее, положительная характеристика города как места, дающего возможность реализовать рыночные возможности. Эта особенность города позволяет каждому найти в нем свое место. Город предлагает людям разнообразие возможностей в течение всей их жизни. Человек, рожденный в одном социальном слое, благодаря профессии и интересам в процессе жизни расширяет круг своего проникновения в самые различные общественные слои, что открывает новые пути к самореализации и саморазвитию.

Город-джунгли. Этот образ чаще других используется в метафорическом описании городов. Здесь город предстает как место, где идет постоянная борьба за выживание. Это плотно населенная территория, в различных частях которой реализуется право сильного. Это арена каждодневной борьбы с чужаками, которые со своей стороны претендуют на установление своего влияния в том или ином квартале.

Город-организм. В рамках этого образа город предстает как система, в которой имеется новое качество, иное, нежели чем в каждой отдельной его части. Формируется некая «органическая солидарность», которая составляет базообразующую основу всего городского социума и взаимозависимости всех его слоев и компонентов. В современном обществе каждая отдельная часть этой системы зависит от другой, и именно это уберегает его от втягивания в пучину постоянных социальных конфликтов. Многообразие частей через «органическую солидарность» ведет к специализации - основе нового социального порядка. Таким образом, город представляется важнейшей частью сложной системы социально-экономической жизнедеятельности общества и составляет с ним единый организм.

Город-машина. Наиболее ярко картину города, отвечающую данному образу, можно увидеть в фильме Ч. Чаплина «Новые времена». Эта машина создана ради собственного интереса создателя механизма. Ее целью является отнюдь не благополучие отдельных ее составляющих и обслуживающих, а скорее наоборот. В работе Д.Логэна (J. Logan) и X. Молоча (H.Molotch) «Городское богатство» само понятие «политэкономия места» ассоциируется с все возрастающей зависимостью города от интересов правящих элит, от выгоды и процветания определенных групп городского населения. В основу представления о городе как о машине положены исследования экономических и политических процессов, влияющих на формирование современного города.

Современный город является притягательным местом для проживания людей, предоставляющим широкие возможности для раскрытия личности каждого человека. Пространство города становится воплощением современного образа жизни, мировоззрения, одновременно являясь средоточием разнообразных возможностей деятельности, насыщенности социальной информации и культурной интеграции.

Под влиянием современных процессов накопления капитала и обострения конкуренции за зоны влияния меняется общий характер расселения и использования городских земель. На фоне происходящих перемен прослеживаются разнонаправленные тенденции и альтернативные модели развития городов. Разные слои населения предъявляют различные требования к организации городского пространства, стремясь сформировать городскую среду в соответствии со своими интересами, вкусами и предпочтениями. В этой связи город выступает как тип социальной общности, функционирующей на основе интеграции социально обособленных групп населения.

Интеграционные процессы жителей города прослеживаются на различных уровнях:

• - на социально-психологическом уровне они проявляются как единство представлений горожан об основном предназначении их города, его специализации или так называемой «миссии» города. Существуют города-порты, города-заводы, города-шахты, горо- да-научные центры;
• - на социокультурном уровне - как толерантность городской культуры, создающей условия для преодоления социально-статусных и этнических барьеров на пути взаимодействия между различными группами и слоями городского населения;
• - на психологическом уровне проявляются в процессах психологической самоидентификации населения с городом, городским образом жизни, городской культурой, историко-культурным наследием города, сложившимися традициями, его интеллектуальным и духовным потенциалом. Архитектурные формы застройки города и символическая культурная ценность построенного окружения оказывают особенно значимое воздействие на проживающих в нем горожан;
• - на ландшафтно-географическом уровне эти процессы выражаются в территориальном единстве местообитания городского социума, особенностях географического положения города, уникальности природных ресурсов и рекреационного потенциала;
• - на метафизическом уровне - выражаются через культурносимволические ресурсы, определяющие идентичность города, которая способствует ускорению процесса интеграции городского сообщества. Город существует как место, имя, тело, текст, организация. Существуют культурные символы «пути города», мир города, символические достопримечательности города, и все это - определенные культурные матрицы, на основе которых происходит «идентификация и самоидентификация» города.

Город выступает и как сложная семиотическая система. Так, в своих работах, посвященных семиотике Петербурга известный исследователь Ю. Лотман предлагает рассматривать город с разных позиций:

• - город как имя;
• - город как пространство;
• - город как время.

Любой построенный город можно рассматривать как некий живой организм. С одной стороны, город во многом зависит от проживающих в нем людей, а с другой стороны, он функционирует как независимая саморазвивающаяся система.

Особое и исключительно важное место город занимает в истории и культуре. Известный исследователь Н. Анциферов отмечал, что города - это места встреч, это узлы, в которых происходят различные экономические и социальные процессы, это центры тяготения разнообразных сил, которыми живет человеческое общество. В городах зародилась все возрастающая динамика исторического развития. Через них совершается раскрытие культурных форм.

Города с момента их возникновения являлись пространственным ядром, несущим огромную функциональную и значимую нагрузку. По отношению к деревне город изначально являлся центром, что сформировало особую историческую мифопоэтику города, которая до сих пор оказывает существенное влияние на восприятие имиджа и современных городов.

Будучи центром, город сам изначально постоянно упорядочивал свою внутреннюю структуру, ориентируясь на центрическую модель мира. Обычно центром города всегда был храм, расположение всех его составляющих: дворцов, торговых площадей, жилых кварталов, ворот в городской стене, даже геометрическая форма стены - также не было случайным. Город во внутренней своей структуре ориентируется на сакральную топологию, в соответствии с которой определяется его местоположение в системе не только географических, но и сакрализованных координат. Более того, мыслилось, что всякий город имеет своего небесного двойника и своего небесного покровителя. Таким образом, города всегда обладали некой ослабевающей или усиливающейся со временем метафизической аурой. Степенью выраженности этой ауры во многом определяется способность или неспособность городов порождать связанные с ними особые символические тексты.

Именно наличие метафизического начала обеспечивает возможность перевода материальной среды в сферу символическую и знаковую, которая обеспечивает формирование особого языка описания, без чего немыслимо рождение символического текста, ложащегося в основу городского мифодизайна. По мнению исследователя Л. Флейшмана, «городской текст» есть явление специфичное, связанное с двойной природой города - как изображения и реальности одновременно. Обе эти стороны неразрывно связаны, и город как облик ясно обнаруживает в своей материальности текстовый принцип организации, приданный ему изначально.

К.Линч в книге «Образ города» писал, что город можно «читать» как текст. По своей структуре текст города в некотором смысле приближен к художественному тексту. Место, которое занимают в словесном тексте слова, в тексте города отводится доминантным точкам. Выделение подобных доминантных точек совершенно необходимо при формировании образа любого города. К. Линч, отмечал, что ощущение гармоничности и комфорта городской среды дает особая «городская ткань», в которой сочетаются особые элементы: пути, границы, зоны, узлы, ориентиры, - взаимосвязь которых формирует в общественном сознании образ города. Все эти элементы носят универсальный характер, но имеют и четко обозначенные особенности:

• - пути - это коммуникации, вдоль которых наблюдатель может перемещаться постоянно, периодически или только потенциально. Их роль могут играть улицы, тротуары, автомагистрали, железные дороги, водные каналы, метрополитен. Для многих это преобладающие элементы в восприятии или образе окружения: люди обозревают город, передвигаясь по его коммуникациям, и в их сознании запечатлеваются все остальные элементы среды;
• - границы или края - это те линейные элементы окружения, которые образуют границы между двумя состояниями. Это линейные разрывы непрерывности: берега, железнодорожные выемки, края жилых районов, стены. Такие границы могут быть легко или трудно преодолимыми барьерами, отгораживающими один район от другого;
• - районы - это части города. Они обладают общим, распознаваемым характером. Всегда опознаваемые изнутри районы могут служить и в качестве системы опознавания извне;
• - узлы - это места или стратегические точки города, в которые наблюдатель может свободно попасть, а также фокусирующие пункты, к которым и от которых он движется. Это прежде всего соединительные звенья, места разрыва транспортных коммуникаций, перекрестки или слияния путей, моменты скачкообразного перехода из одной структуры в другую. Узлы могут быть и просто местами максимальной концентрации каких-то функций или особенностей облика - от кафе на углу до замкнутой площади. Некоторые из таких мест концентрации являются фокусирующими точками целого района или даже отождествляются с ним;
• - ориентиры - это точечные элементы. Наблюдатель не вступает в их пределы, и они остаются внешними по отношению к нему. Обычно это достаточно просто определяемые материальные объекты: здание, знак, фасад, витрина, гора. Использование ориентира означает вычленение одного элемента из множества. Одни ориентиры - дистанционного типа - воспринимаются обычно под разными углами и с различных расстояний, поверх элементов меньших габаритов и служат для ориентации относительно центра. Другие ориентиры - локального типа, видимые только в ограниченных пределах и с определенных подходов. Это бесчисленные знаки, вывески, витрины, деревья, дверные ручки и прочие детали, которые насыщают образ города для большинства наблюдателей. Они часто служат ключами опознания структуры образа, и на них люди полагаются все в большей степени, по мере того как маршрут становится знакомым.

Опознаваемость города по характеру и соотношению его доминантных точек К.Линч называл вообразимостью. Вообразимость выступает как качество материального объекта, которое может вызвать конкретный образ в сознании наблюдателя. Формируемый городом-текстом цельный образ всегда одновременно и индивидуален и типологически закреплен. В типологическом отношении выделяется два основных типажа, к которым относятся концентрические и эксцентрические расположения города.

Концентрическое расположение города в семиотическом пространстве, как правило, связано с образом города на горе (или на горах). Такой город воспринимается как посредник между землей и небом. Вокруг него концентрируются мифы генетического плана (в основании его обычно участвуют боги). Он имеет начало, но не имеет конца - это вечный город (Рим, Иерусалим, Москва).

Эксцентрическое расположение - вдоль естественного природного ландшафта: на берегу моря, в устье реки. Здесь актуализируется естественное и искусственное. Этот город воспринимается как созданный вопреки Природе и находящийся в борьбе с нею, что дает возможность интерпретации города как победы человеческого разума над стихиями (Санкт-Петербург, Венеция).

Существует типологическое соотношение города с мужским и женским началами. О мужской природе Санкт-Петербурга говорит многое, прежде всего само его рождение, которое фактически и мистически связано с мужским волевым проявлением Петра Великого. Москва несет в себе женское начало и в системе российской ментальной культуры пространственно воплощает огромную силу и веру народа, являясь душой России.

негативном реакции местного населения на высокий поток туристов.
Для осуществления продвижения туристского региона или туристского центра в большинстве государств создаются администрации этих объектов, как правило, на принципе общественных организаций при участии местных органов власти. К таким примерам можно отнести так называемые туристские офисы, имеющиеся во многих государствах мира.

Туристский центр – совокупность туристских объектов, компактно расположенных на одной территории, объединенных общей инфраструктурой и служащих для целей обслуживания туристов. Иногда маркетинг регионов и туристских центров называют «маркетингом мест».

Одной из специфических черт маркетинга регионов и туристских центров в отличие от национального уровня является привлечение туристов не только из-за рубежа, но и внутри страны. Поэтому, говоря о туристском продукте, представляемом регионом или туристским центром, можно выделить две его разновидности, где маркетинговые усилия на внешнем рынке осуществляются, как правило, в соответствии с национальными стратегиями и при координации НТА, а работа на внутреннем рынке – самостоятельно. Еще одной специфической чертой можно назвать то, что маркетинг служит не только для привлечения туристов, но и для регулирования туристских потоков в тот или иной регион или туристский центр. Такие маркетинговые стратегии носят сдерживающий характер и могут возникнуть по причине перегрузки экологической системы или негативной реакции местного населения на высокий поток туристов.

Для осуществления продвижения туристского региона или туристского центра в большинстве государств создаются администрации этих объектов, как правило, на принципе общественных организаций при участии местных органов власти. К таким примерам можно отнести так называемые туристские офисы, имеющиеся во многих государствах мира.

Особую роль в привлечении туристов в ту или иную дестинацию играет профессионально выстроенная рекламно-информационная деятель- ность. Реклама играет ведущую роль, но не является единственным инструментом маркетинга на всех уровнях туристских дестинаций. Существенную роль в их продвижении играют мероприятия по связям с общественностью, а также инструменты прямого маркетинга (личные продажи), принимающие форму различного рода переговоров. Особенно важными являются общетерриториальные константы, которые можно отнести к элементам брендинга (гербы и государственные флаги для государств, гербы и общепринятые символы городов, логотипов, рекламные слоганы, мифы, предания, легенды и т.п.). Во многих странах уделяется огромное внимание созданию образов городов, регионов, страны в целом привлекательных для туристов. Например, в США, которые не могут по-хвастаться многовековой историей, во всех штатах каждое место, где про-ходило то или иное более или менее известное событие, «раскручивается» с целью привлечения туристов и ему придается определенный имидж: Техас - «край ковбоев», Тенесси - «родина кантри-музыки», Джорджия - «сердце американского юга» и т.д.

В качестве идентификационных кодов в продвижении туристских дестинаций часто выступают логотипы и рекламные слоганы. Так, одной из наиболее известных в мире товарных марок является туристский логотип Турции - цветок тюльпана. Он является неизменным атрибутом рек- ламно-пропагандистских мероприятий по продвижению Турции как страны благоприятной для туризма, проводимых с использованием слоганов: «Ритм жизни ощути в Турции!», «Ритм цивилизации ощути в Турции!», «Ритм жизни ощути в Стамбуле!» и т.п.

В продвижении туристских дестинаций возрастает значимость про- дакт-плейсмента, то есть представление конкретной дестинации в кинофильмах и других художественных произведениях, которое позволяет достаточно подробно воспроизвести определенные особенности и конкурентные преимущества того или иного туристского региона.

В маркетинговых коммуникациях по продвижению туристских дес- тинаций широко используются также мероприятия событийного характера (англ. event marketing)", крупные международные мероприятия (например, Олимпийские игры), национальные, региональные и местные праздники, спортивные соревнования, уникальные природные явления на конкретной территории в определенное время, специально организуемые соревнования по экзотическим видам спорта (например, стритболу, экс- трим-велосипеду) и т.п.

В качестве одного из инструментов продвижения туристских дести- наций также применяются рейтинги. Широкое освещение хода и результатов рейтинга в печати, ажиотаж и определенная скандальность при оглашении результатов становятся дополнительными коммуникациями, позитивно влияющими на имидж дестинаций, вошедших в рейтинг.

На макроуровне в качестве объектов продвижения на международном туристском рынке выступают отдельные страны. Государство, выходящее на международный туристский рынок, вступает в систему конкурентных отношений с другими государствами, целыми мировыми регионами. Стратегия туристского маркетинга находит свое отражение в принятии соответствующего законодательства, государственных долгосрочных программ и планов. От того, насколько правильно и эффективно построена и реализована стратегия туристского маркетинга, зависит роль и место конкретного государства на мировом туристском рынке.

Маркетинг достопримечательностей, развлечений дополняет маркетинг имиджа. Территория использует при этом или естественные достопримечательности (набережные рек, озера, моря, горы), или историческое наследие (музеи, памятники архитектуры, храмы), или известные личности, или объекты культуры и отдыха (стадионы, культурные и торговые центры, парки).

Чем более индивидуальны и известны будут достопримечательности, тем лучше. Стратегии достопримечательностей, далее, различаются в зависимости от того, много или мало их имеется, сколько дней обычно надо для их осмотра. Но любая достопримечательность территории не может быть единственным объектом внимания в региональном маркетинге. Комплексное оформление территории как единого целого повышает ее привлекательность и уникальность, эстетические достоинства. Но если у региона нет своих достопримечательностей, их, безусловно, надо создавать. Важнейшим составным элементом маркетинга туристских территорий является маркетинг достопримечательностей. Он, в свою очередь, неразрывно связан с маркетингом имиджа, так как именно достопримечательности являются слагаемыми позитивного имиджа туристского региона. К сожалению, этот вид маркетинга малоизучен, практически не исследованы вопросы влияния привлекательности отдельных достопримечательностей на имидж всей территории региона. В то же время не вызывает сомнения факт исключительного влияния отдельных уникальных объектов на имидж территории, которые иногда становятся символами городов и туристских центров (Эйфелева башня в Париже, Тадж-Ма-хал в Индии, Тауэрский мост в Лондоне).

Конечно, ценность и привлекательность достопримечательностей зависит прежде всего от их исторической и культурной значимости, которая для широко известных объектов является бесспорной, однако это не значит, что новые объекты не привлекательны для туристов.

Примерами могут служить вполне удачный маркетинг сравнительно нового туристского центра России - Великого Устюга, известного как родина российского Деда Мороза, или новой достопримечательности на окраине Санкт-Петербурга - деревни Шуваловка, которая позиционируется как этническая деревня, центр народных промыслов и ремесел в сочетании с обширной программой отдыха, развлечений и русских народных забав.

Фактически такая имиджевая политика формирует новые бренды территорий, комплекс уникальных отличительных черт региона. Как известно, брендинг - важнейшее направление маркетинговых коммуникаций. Существуют различные виды брендов: товарные, сервисные, личностей, организаций, событий, а также географические.

Маркетинг регионов и туристских центров

Как и в предыдущем вопросе, под маркетингом регионов и туристских центров понимается, прежде всего, тот факт, что цель общей маркетинговой стратегии - привлечение туристов в данный регион или туристский центр.

Необходимо также отметить, что под туристским регионом понимается отдельная территориальная единица, основанная на общности природных, культурных или историко-архитектурных ресурсов, объединенная общей туристской инфраструктурой и воспринимаемая в виде целостного объекта. Туристский регион - внутринациональная категория, которая может соответствовать конкретному административно-территориальному делению, занимать часть административно-территориального деления или представлять собой территорию, расположенную на нескольких административно-территориальных единицах.

Туристский центр - совокупность туристских объектов, компактно расположенных на одной территории, объединенных общей инфраструктурой и служащих для целей обслуживания туристов. Иногда маркетинг регионов и туристских центров называют "маркетингом мест".

Одной из специфических черт маркетинга регионов и туристских центров в отличие от национального уровня является привлечение туристов не только из-за рубежа, но и внутри страны. Поэтому, говоря о туристском продукте, представляемом регионом или туристским центром, можно выделить две его разновидности, где маркетинговые усилия на внешнем рынке осуществляются, как правило, в соответствии с национальными стратегиями и при координации НТА, а работа на внутреннем рынке - самостоятельно. Еще одной специфической чертой можно назвать то, что маркетинг служит не только для привлечения туристов, но и для регулирования туристских потоков в тот или иной регион или туристский центр. Такие маркетинговые стратегии носят сдерживающий характер и могут возникнуть по причине перегрузки экологической системы или негативной реакции местного населения на высокий поток туристов.

Для осуществления продвижения туристского региона или туристского центра в большинстве государств создаются администрации этих объектов, как правило, на принципе общественных организаций при участии местных органов власти. К таким примерам можно отнести так называемые туристские офисы, имеющиеся во многих государствах мира.

Маркетинг гостиниц, ресторанов, транспортных организаций

Предприятия обслуживания (гостиницы, места общественного питания, транспортные компании) выступают на туристском рынке как производители услуг, составляющих туристский продукт. Таким образом, перед этими предприятиями стоит своего рода двоякая задача. С одной стороны -- обеспечение клиентов качественным обслуживанием и закрепление собственного имиджа, т.е. успешная и эффективная работа на рынке потребителей, с другой стороны -- не менее эффективная работа на рынке предприятий. И, если концепция маркетинга на рынке потребителей практически ничем не отличается от концепции маркетинга туристского предприятия, то концепция туристского маркетинга на рынке предприятий имеет свои специфические черты, связанные с характером этого рынка.

Рынок предприятий (по Ф. Котлеру рынок товаров промышленного назначения) -- совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг. Исходя из этого туристский маркетинг мест проживания, общественного питания и транспорта направлен в первую очередь на рынок производителей туристского продукта.

Этот рынок в отличие от рынка потребителей характеризуется:

§ меньшим количеством покупателей;

§ профессионализмом покупателей;

§ неэластичным спросом;

§ спрос определяется спросом на туристский продукт.

Исходя из этой специфики предприятия производители туристских услуг, строят концепцию туристского маркетинга.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Сущность туризма и основные понятия организации и управления в сфере туризма. Специфика организации и управления в сфере туризма. Использование новых технологий. Значение маркетинга в туристской отрасли. Уникальность туристской услуги.

реферат , добавлен 20.10.2006


Федеральная целевая программа "Развитие туризма в Российской Федерации", основные этапы и положения. Правовые проблемы в сфере туризма. Вступление России во Всемирную торговую организацию. Главные особенности туристской политики Волгоградской области.

контрольная работа , добавлен 04.12.2011


Анализ туристской отрасли в г. Мончегорск Мурманской области. Региональная и муниципальная поддержка субъектов туристкой сферы. Мероприятия по повышению эффективности управления и финансирования туризма. Совершенствование муниципальной политики.

дипломная работа , добавлен 05.04.2017


Нормативно-правовое регулирование в сфере туризма, современное состояние туристской инфраструктуры и подготовка кадров. Основные направления и механизмы решения задач перспектив развития сферы туризма, повышение качества туристских и сопутствующих услуг.

контрольная работа , добавлен 23.03.2010


Понятие, тенденции и проблемы развития туризма в России, особенности регулирования туристической деятельности. Культурно-познавательный туризм как ресурс развития исторических городов. Исследование региональной политики в сфере туризма в Тульской области.

дипломная работа , добавлен 11.10.2015


Социально-экономические предпосылки и особенности истории развития туризма во Франции. Государственная политика в сфере туризма и организации туристской деятельности. География туризма, места, пользующиеся особой популярностью среди иностранных туристов.

реферат , добавлен 27.01.2010


Концепции развития туристской отрасли, обеспечивающие соответствующий уровень качества туристских услуг. Значение и роль туризма, состав и структура мирового и российского рынков туристических услуг. Прогнозы развития внутреннего и внешнего туризма.

курсовая работа , добавлен 10.03.2012